Vos questions, nos réponses.

Quels types de produits sont proposés sur DealsGuadeloupe ?
DealsGuadeloupe est une plateforme de vente en ligne dédiée à la Guadeloupe, la Martinique et Saint-Martin, qui propose des produits du quotidien à prix justes. Nous sélectionnons des articles utiles, neufs ou issus de déstockages, parmi des gammes variées : maison, high-tech, bien-être, accessoires, électroménager léger, jardin, etc. Notre priorité est de rendre l’essentiel accessible tout en assurant un rapport qualité/prix avantageux.

Comment passer une commande sur DealsGuadeloupe ?
Pour commander, il vous suffit de parcourir le site, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation. Lors de votre première commande, la création d’un compte client est obligatoire pour assurer le suivi et la bonne gestion de votre livraison. Une fois le paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
DealsGuadeloupe utilise la plateforme Stripe, reconnue pour sa fiabilité et sa sécurité. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont cryptés et conformes aux normes de sécurité PCI-DSS. Le paiement par virement bancaire est également possible sur demande auprès du service client.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements effectués sur DealsGuadeloupe sont sécurisés via Stripe, qui utilise un protocole de cryptage SSL de dernière génération. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. De plus, toutes les transactions sont soumises à une authentification forte (3D Secure 2) pour garantir une protection maximale.

Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons en Guadeloupe, Martinique et Saint-Martin. Pour d’autres zones des DROM ou sur demande spécifique (ex. Guyane, Réunion), il est possible de nous contacter via le service client pour évaluer la faisabilité. Les livraisons à l’international ne sont pas proposées.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché pour les envois à destination de la Guadeloupe, la Martinique et Saint-Martin. Pour les autres départements français, les frais d’expédition sont facturés en supplément au moment de la commande. Dans tous les cas, les éventuels frais de douane restent à la charge exclusive du client.

Les frais de douane sont-ils inclus ?
Non. Les frais de douane éventuels ne sont jamais inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison. Ils sont fixés par les services douaniers en fonction des produits importés et de la destination. Ces frais restent à la charge exclusive du client et sont généralement à régler à la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 30 à 60 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ces délais incluent la préparation de la commande, l’expédition depuis l’entrepôt du fournisseur et le transport via les services postaux. DealsGuadeloupe ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de consulter l’état d’acheminement de votre colis à tout moment. Le suivi est assuré via le service logistique du transporteur partenaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@dealsguadeloupe.com. Une fois la commande en cours de traitement logistique, aucune modification ne pourra être garantie.

Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Oui. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, vous devez notifier votre décision par e-mail à serviceclient@dealsguadeloupe.com, puis retourner les produits dans leur état d’origine, à vos frais. Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception effective du retour ou d’une preuve d’expédition.

Comment obtenir un remboursement ?
Si vous avez exercé votre droit de rétractation dans les délais et que les articles retournés sont conformes (non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine), un remboursement intégral sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Aucun frais de traitement, de retour ou bancaire ne sera déduit du montant remboursé.

Que faire si l’article reçu est défectueux ou non conforme ?
Si l’article livré présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client avec une description du problème et des photos à l’appui. Selon le cas, nous procéderons à un échange, un remboursement ou une solution adaptée dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

Comment créer un compte client ?
La création d’un compte est simple, rapide et gratuite. Elle vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses de livraison, consulter votre historique d’achats et recevoir nos offres exclusives. Pour créer un compte, rendez-vous dans l’onglet « Mon Compte » en haut de page.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos données sont collectées et traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous utilisons vos informations uniquement dans le cadre de l’exécution de votre commande et de l’amélioration de nos services. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression en nous contactant à serviceclient@dealsguadeloupe.com.

Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable exclusivement par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@dealsguadeloupe.com. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48h (jours ouvrés). Pour un traitement rapide, merci de préciser votre numéro de commande et l’objet de votre message.